ACM: brief met laagste tarief bij aflopend telecomcontract

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 16 september 2026 een conceptbeleidsregel en voorbeeldbrief gepubliceerd over informatie bij het einde van telecomcontracten. Daarin staat hoe providers volgens de ACM moeten voldoen aan artikel 7.2ab van de Telecommunicatiewet: klanten informeren over de einddatum van de initiële looptijd, het recht om kosteloos op te zeggen, en advies over de voordeligste tarieven.

Het bericht moet als aparte boodschap op een duurzame drager (bijvoorbeeld post of e-mail) komen, tussen drie en één maand vóór het einde van de initiële contractduur. Verwijzen naar een website of verstopt zetten in een factuur of reclamemail is volgens de ACM niet genoeg. De inhoud moet aansluiten op de persoonlijke situatie van de klant: einddatum, hoe opzeggen of vernieuwen, prijsopbouw van het huidige abonnement, en als die bestaat een duidelijke vergelijking met een goedkoper alternatief bij dezelfde aanbieder, inclusief kortingen en totale kosten over de looptijd.

Voor stilzwijgend verlengde abonnementen blijft de plicht om minstens jaarlijks over voordeligste tarieven te informeren. De regel is nog een consultatieversie: belanghebbenden kunnen tot en met 27 oktober 2026 reageren. De ACM wil de definitieve beleidsregel naar verwachting voor het eind van 2026 vaststellen. Telecompaper meldde de publicatie op basis van de ACM-consultatie.

Heb je een vast of mobiel abonnement dat binnenkort de eerste looptijd uitrijdt, dan kun je straks een duidelijker, apart bericht verwachten met einddatum, opzegoptie en een vergelijking met het goedkoopste passende tarief van je eigen provider. Doe je niets, dan loopt het abonnement meestal door en blijf je maandelijks opzegbaar; een goedkoper pakket krijg je niet automatisch.

De definitieve regel volgt na de consultatie; reken niet op dit standaardbericht vóór publicatie. Wil je nu al vergelijken of overstappen, check je postcode op alle-providers.nl en leg je huidige prijs naast wat er op jouw huisnummer beschikbaar is.